Uma das piores coisas que acontecem na manhã de Natal é baixar atualizações e carregar baterias. Sem dúvida ainda pior é baixar uma atualização que então tijolos seu dispositivo antes mesmo de usá-lo. Aparentemente, isso aconteceu com vários usuários na semana passada, aos quais a Meta respondeu oferecendo novos dispositivos e crédito na Horizon Store.
De acordo com relatos de usuários em massa que Reddit inundado em 25 de dezembro, alguns novos proprietários de Quest encontraram um erro crítico após serem forçados a aplicar a atualização mais recente, com uma mensagem de erro informando “Seu dispositivo está corrompido. Não é confiável.” A partir daí, não havia como reiniciar o fone de ouvido, bloqueando efetivamente o dispositivo.
O problema parece ter sido causado pela aplicação da atualização v72 mais recente da Quest, lançada pela empresa no início deste mês. Relatórios de usuários indicam que isso afetou fones de ouvido novos, mas também antigos, que não são atualizados há algum tempo.
Aqui está o que Meta diz em um tópico de ajuda do usuário abordando o assunto:
“Descobrimos um problema de atualização de software que fazia com que alguns headsets Quest 2/3/3S parassem de responder e não conseguissem inicializar corretamente. Estamos trabalhando ativamente para resolver o problema para todos os usuários, mas na maioria dos casos, agora você pode usar seu dispositivo normalmente.”
Os relatórios dos usuários sugeriram que apenas uma fração dos novos fones de ouvido respondeu dessa maneira, embora após uma pausa do Meta para obter sua atualização de firmware mais recente, os novos usuários provavelmente agora estão livres se ainda não configuraram uma nova Quest. E para aqueles com fones de ouvido emparedados, a Meta está enviando unidades de reposição com algum crédito da Horizon Store para suavizar as coisas.
“Estamos cientes de que um número limitado de dispositivos Quest 3S está enfrentando um problema de atualização de software que faz com que os fones de ouvido não respondam e não consigam inicializar corretamente”, afirma a empresa em um tópico sobre ‘Próximas etapas’ para usuários do Quest 3S. “Se o seu dispositivo for afetado pelo problema, enviaremos a você um dispositivo Quest de substituição sem nenhum custo para você. Também emitiremos crédito da Horizon Store como um símbolo do nosso compromisso em apoiá-lo.”
Embora a Meta tenha respondido rapidamente, o estrago já estava feito, levando alguns a devolver fones de ouvido defeituosos às lojas e esperar que seu próximo dispositivo não sofresse do mesmo problema. Alguns usuários, como o postador do Reddit ‘Physical-Slip5049’, dizem que isso arruinou o Natal de seu filho.
“Comprei um Quest 2 usado nunca antes usado no eBay como presente de Natal para meu filho de 9 anos. Ele abriu na manhã de Natal, iniciou e foi forçado a atualizá-lo”, relata Physical-Slip5049. “Nunca tendo usado um fone de ouvido VR antes, tentei reiniciá-lo depois de seguir as instruções do próprio Meta. Agora está duro. Ele ficou ligado por apenas 5 minutos em toda a sua vida útil de 2 anos. Meu filho passou 3 meses esperando para jogar, mas não conseguiu usar quando chegou o grande dia. Ele passou metade do dia de Natal chorando e chateado.”
Além disso, os usuários estão relatando que a Meta está oferecendo àqueles com fones de ouvido fora da garantia, como o Quest 2, unidades recondicionadas para acompanhar o crédito da loja.
Estamos acompanhando de perto os efeitos posteriores disso. Deixe-nos saber nos comentários abaixo se você foi afetado e quais etapas a Meta está tomando para resolver o problema.
