Pensando no futuro, o BBVA iniciou uma colaboração com Legendaryum Metaverse, analisando como ambientes digitais imersivos podem remodelar a dinâmica de relacionamento remoto internamente e com seus clientes. Esta parceria levou o BBVA a inaugurar uma sala de reunião remota dentro do Legendaryum. O objetivo principal aqui é entender as implicações desses ambientes e como eles redefinem as interações do usuário, informando posteriormente a criação de serviços bancários especializados.
O potencial do metaverso para reformular as interações entre empresas e clientes é vasto, cercado de curiosidade e antecipação. Antes de lançar novos modelos de interação ou desenhar produtos específicos sob medida para esses canais, a abordagem do BBVA marca a experimentação. Como esclarece Iván Moreno, da divisão de Estratégia e Ativos Digitais do BBVA, “precisamos entender as capacidades dessas tecnologias, suas possíveis limitações técnicas, riscos e oportunidades, e como melhorar a segurança e proteção dos usuários”.
A Sala de Reuniões Imersiva
A fase experimental do BBVA é destacada por um teste imersivo em uma sala de reunião. Esta plataforma apresenta um design hiper-realista, vocacionada para convívios, centros comerciais e espaços de formação e lazer. Moreno esclarece o empreendimento, enfatizando: “Precisamos testar em primeira mão, já fizemos as primeiras reuniões e organizamos alguns treinamentos à distância. Ter esse espaço piloto em um cenário hiper-realista nos permite abrir ideias inovadoras para aplicações ou necessidades que, sem um ambiente para testá-las, seriam difíceis de antecipar.” Ele acredita que esses campos de testes capacitam os setores empresariais a conceber ferramentas e funcionalidades que diferenciam esses espaços.
Aumentando a autenticidade desta experiência, a Legendaryum criou uma contraparte virtual de La Vela, sede histórica do BBVA situada em Madri.
A Visão Maior
Como prova dos objetivos alinhados de ambas as entidades, Ariel Burd, CEO e cofundador do Metaverse Legendaryum, elabora: “Estamos alinhados com o BBVA na visão e estratégia para construir um grande futuro tecnológico, onde o metaverso não é um simples ação de marketing, mas uma importante ferramenta de utilidade, que evolui nosso dia a dia tanto internamente quanto para clientes globais.”
Além da exploração tecnológica, o BBVA também busca compreender a evolução das percepções e modalidades de interação desses espaços. Moreno observa: “Há muito tempo os usuários interagem digitalmente por meio de telas, botões, listas suspensas etc. novas percepções em conta”.
Novas Fórmulas para Atendimento Virtual
A parceria do BBVA com a Legendaryum reforça sua estratégia de integração de tecnologias pioneiras que podem anunciar negócios bancários inovadores e modelos metaversos. Isso garante que a experiência virtual reflita de perto a realidade. Além disso, sua integração pioneira de vários dispositivos facilita a interação, independentemente do dispositivo de conexão, seja um PC, smartphone, tablet ou óculos de realidade virtual. Uma vantagem adicional é sua acessibilidade na Web, removendo uma barreira tecnológica significativa para ambientes corporativos ao evitar a necessidade de downloads de software de terceiros.
A colaboração entre o BBVA e o Legendaryum Metaverse mostra a crescente importância do metaverse em moldar o futuro das operações de negócios e o envolvimento do cliente. Como empresas como o BBVA são pioneiras em ambientes imersivos para comunicação aprimorada e prestação de serviços, o metaverso pode se tornar parte integrante de como as empresas se conectam e atendem sua clientela.
